KFC présente des excuses publiques pour les faux e-coupons en Chine

Selon les médias locaux, Su Jingshi, directeur de KFC en Chine, a déclaré que l’incident du faux coupon a été principalement causé par le manque de surveillance de la société. Su a admis que l’incident a causé du tort aux consommateurs et à la marque KFC. Il a dit que KFC prendra cet incident comme une mise en garde pour l’avenir car il élabore des plans de marketing en Chine.

Le 6 avril 2010, KFC a lancé les e-coupons dans les grandes villes en Chine. Plus tard, la société a annoncé son intention d’annuler les coupons, après avoir constaté que certains des coupons ont été imprimés à partir de sites non autorisés. Le comportement de l’entreprise a déclenché des différends qui se sont étendus chez les consommateurs en Chine.

Plus tard, KFC a publié une lettre d’excuses en indiquant que la société n’avait pas traité la question en temps opportun et de façon adéquate car elle n’était pas pleinement consciente des questions de sécurité en ligne. Elle a promis alors qu’elle offrirait d’autres moyens appropriés de promotion pour les consommateurs au bon moment.

Les E-coupons et des rabais numériques sont une nouvelle façon pour de nombreux détaillants d’améliorer la fidélité à la marque en Chine. Dans de nombreuses stations de métro dans les villes comme Shanghai, les consommateurs peuvent librement ajouter cette réduction numérique dans les restaurants comme McDonald’s et KFC via leurs téléphones mobiles et les sites Web ont longtemps fourni les moyens de renforcer les campagnes de marketing viral à travers les e-coupons.

Libre traduction de : Chinatechnews

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